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黔西南州消防救援支队指挥中心:生命线的24小时守护者
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简介119不是一个普通的号码,它常被称为“生命线”,生命线的另一端,是接警员24小时的坚守。“你好,这里是119。”黔西南州消防救援支队的指挥中心里,这样的 ...
119不是黔西一个普通的号码,它常被称为“生命线”,南州生命线的消防线的另一端,是救援接警员24小时的坚守。“你好,支队指挥中心这里是生命守护119。”黔西南州消防救援支队的黔西指挥中心里,这样的南州对话每天要重复两三百次。来电声、消防线的对话声、救援调度声交杂的支队指挥中心背后,是生命守护持续不断的忙碌与随叫随到的守护。
不同于其他地区的黔西分散接处警模式,作为全州消防救援队伍的南州“中枢”和“大脑”,指挥中心需要调度全州八个县市、消防线的一个新区的突发事故警情。因此,这里的接警员们面对着更大的工作压力。接警女文员共有5个,她们每天与接警班消防员搭配协作,3班倒,365天从未离开过岗位,时常出现因处理警情而错过饭点的情况,泡面就成了他们的标配。
“百姓过年,我们过关”是接警员的真实写照,面对即将到来的五一劳动节,大部分人都在期待和规划着小长假的行程,但这些与接警员们并没有太大关系。“我们这份工作没日没夜的,365天都要待在指挥中心。虽然很想和家人团聚,但既然选择了这个工作,就要承担起这份职责,尤其节假日的警情会比平时更多一些。”说起坚守这份工作的辛劳,在指挥中心工作已经4年的窦华兰云淡风轻,眼神里透露着坚定。
对于指挥中心的所有接警员来说,当人们拨通求救电话时,他们能够通过电话引导群众脱困,是一件非常幸福的事情。今年春节期间,兴义市内发生了一起火灾,当时有18个人被浓烟困在自建房内无法疏散逃离。接警员通过耐心的电话引导,安慰报警人不要慌乱,叫大家到楼顶等待消防救援人员。万幸的是,18个人全部被安全地解救出来。“一人的坚守能够换来千家万户的平安,所以会感觉所有的付出都值得。”这是所有接警员的心声。
灭火救援的战斗在接警的那一刻就已经打响。“面对报警人的心急如焚,我们在询问信息的同时,也要耐心地疏导报警人内心的焦急,更要保持镇定,因为只有冷静有序的处理好每一起警情,才能以最快的速度完成接警到成功下达处置调派信息的工作。”窦华兰说,刚上岗的时候心里也很慌,所以他们苦练业务本领,接警员们人人都熟悉掌握黔西南州所管辖的市、县、区、镇(乡)、村的地名及地理位置,熟记应急救援处置联动单位所需的375个电话号码,平均打字速度达到80字/分钟,从接警到成功下达处置调派信息平均只需39秒。
柔肩亦担重任。满载荣誉的消防救援队伍,从不缺少感人肺腑的事迹,这都离不开接警员的默默付出。接警员远离一线救援,却心系一线战况;远离媒体镜头,甘当幕后英雄;不求荣誉和奖励,只求胜利和平安。“指挥中心就是阵地、值守席位就是战位、值班处警就是战斗”,全体接警员以接警调度岗位特有的温柔、细致与热情,以高度的责任感和精湛的业务素质,将满腔热情和精力投入到工作中,出色地完成一次又一次警情受理任务,展现了黔西南州消防救援支队的良好形象和动人风采。
(张玉军)
责编:王湛
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